Dat jij geholpen wordt door een van onze collega's vinden wij erg belangrijk. Helaas zijn zij niet altijd bereikbaar door het vele telefoonverkeer. Toch willen wij je graag telefonisch van dienst zijn. Daarom hebben we de samenwerking opgezocht met CarQall. Zij voorzien ons van Bert, onze nieuwe digitale assistent. Wanneer je contact met ons opneemt en al onze collega's zijn in gesprek, kan het zijn dat je wordt doorgeschakeld naar Bert.
Wanneer je belt voor het maken van een afspraak, zal onze digitale assistent Bert vragen waarvoor je een afspraak wilt maken. Op basis daarvan zal hij je de eerst beschikbare datum en tijd aangeven. Op deze manier kan jij aangeven welk moment het jou het beste uitkomt. Wanneer jullie samen een afspraak hebben gemaakt, ontvang je een bevestiging via de SMS en wij regelen de rest.Op het moment dat je belt voor andere vragen en kiest voor de telefoniste zal je ook daar in eerste instantie worden geholpen door onze collega’s. Echter, wanneer daar alle lijnen in gesprek zijn, zal je de mogelijkheid krijgen om via onze digitale assistent een terugbelverzoek aan te maken! We willen zoveel mogelijk klanten helpen en daardoor proberen we onze telefonie-inrichting zo klantvriendelijk en efficiënt mogelijk in te regelen.
Het grootste voordeel van CarQall is dat het plannen van een werkplaats op elk moment van de dag mogelijk is en jouw oproep niet onbeantwoord blijft. Bert helpt je graag verder. Wil je toch liever een medewerker spreken? Bert verbind je graag door aan een van onze medewerkers of maakt een terugbelverzoek aan. Zo blijft jouw belletje nooit onbeantwoord.Liever online jouw werkplaatsafspraak plannen? Dat is ook mogelijk.
