Hoe ben je bij Vallei Auto Groep terecht gekomen?
Via mijn opleiding (MTS Apeldoorn) liep ik mijn eindstage bij Autocenter Heyendaal in Nijmegen. Daar heb ik meegelopen op verschillende afdelingen: verkoop, verhuur, magazijn, receptie en planning. Alles binnen de After Sales vond ik toen al enorm leuk en wist ik dat Sales niet mijn ding was. Op 2 januari 1999 ben ik in dienst gekomen op de afdeling Planning. Hier heb ik nog met plankaartjes het onderhoud en reparaties gepland. Nadat Heyendaal in 2000 was overgenomen door Hegeman en daarna door Zijm ben ik in 2021 bij Vallei Auto Groep terecht gekomen. In 2024 was ik 25 jaar in dienst. Wel erg bijzonder om dit binnen Vallei Auto Groep te mogen vieren.
Hoe ziet jouw loopbaan bij Vallei Auto Groep eruit?
Bij Hegeman ben ik na de geboorte van onze dochter Noa (2003) parttime gaan werken en vanaf toen is de één persoonsafdeling Garantie voor Nijmegen en Škoda Arnhem gestart. Voorheen deed iedereen de garantie er maar een beetje bij, maar vanaf toen werd de focus ook vanuit PON op garantie gelegd. Ik heb de PON-opleiding tot Garantie Specialist behaald en doe dit nog steeds binnen Vallei Auto Groep. Daarnaast ben ik ook recall coördinator en hou ik een oogje in het zeil voor wat betreft mobiliteit binnen Syntec.
Hoe ziet jouw week eruit als Garantie Specialist?
Ik werk maandag tot en met donderdag op de vestiging in Nijmegen en op vrijdag werk ik een halve dag vanuit huis. De maandag staat vooral in het teken van de controle op mobiliteiten die het weekend zijn verleend en Garantie creditnota’s verwerken in Syntec, Autoline en ons eigen Excel-bestand. De overige dagen dien ik veelal claims in en beantwoord ik de vragen die via MOBO-chat gesteld worden. Bovendien controleer ik dagelijks onze gezamenlijke Garantie mailbox.
Ik vind het leuk om af en toe op een andere vestiging te komen en de collega’s aldaar te ontmoeten. Tevens weten vele collega’s van alle vestigingen mij te vinden voor allerlei garantie-, recall- of mobiliteitsvragen.
Mijn werkplekken zijn ook medeverantwoordelijk voor dat ik fijn werk binnen Vallei. Op vrijdag werk ik thuis met een kopje thee of koffie aan de ene kant en aan de andere kant (vaak slapend) onze lieve Labradoodle Abbey.
Wat vind je het leukste aan het zijn van Garantie Specialist? En waar ligt jouw kracht?
Ab-so-luut de afwisseling tussen administratieve werkzaamheden en technisch inzicht! Zo dien ik claims in, denk ik mee aan de oplossing van complexe garantie dossiers, beantwoord ik mails van collega’s, zoek ik garantiedelen uit en stuur ik deze op en overleg ik veel met de chef werkplaats of monteurs. Het is echt een dynamische functie!
Ik vermoed dat mijn kracht ligt in de enorme ervaring die ik in de loop der jaren heb opgedaan, dat ik op diverse afdelingen heb gewerkt en ik opensta voor alle vragen van wie dan ook.
Hoe zit jullie team in elkaar? En hoe gaan jullie met elkaar om?
Het garantieteam bestaat uit 4 collega’s. Met z’n vieren dienen wij alle claims in van alle vestigingen. Iedereen is verantwoordelijk voor zijn of haar eigen vestigingen. Uiteraard pakken we de werkzaamheden van elkaar over tijdens vakanties.
Bij een Garantie Audit schakelen we elkaar in wanneer dat nodig is. We hebben vaak contact en op het moment dat ik iets niet weet (of niet zeker weet) en een bevestiging nodig heb dat ik op het juiste spoort zit, dan is het heel fijn om even te kunnen sparren. Wetende dat ik het allemaal niet alleen hoef te doen is van onschatbare waarde.
